Вопрос: Предлагает ли Гермес клиенту приобрести оборудование в собственность или возможно взять его в аренду/лизинг?
Ответ: Гермес предлагает возможность приобрести оборудование в собственность или взять его в аренду.
Вопрос: Будет ли Гермес хранить на местном складе все запчасти, используемые в системе связи клиента?
Ответ: В некоторых регионах Гермес хранит полный комплект запчастей, в других - рекомендует использовать собственную базу запчастей. Мы сообщаем клиентам информацию об обеспечении запчастями до заключения договора.
Вопрос: Какую технологию спутниковой связи предлагает Гермес - SCPC, TDMA, IPoVSAT или другую?
Ответ: Используемая спутниковая технология зависит от требований сети. Технология SCPC (один канал на несущую) используется для организации выделенных линий «точка-точка» там, где важна синхронизация интерфейсов.
Мы часто используем полносвязные спутниковые сети (несколько каналов на несущую - MCPC) для оптимизации пропускной способности спутникового канала. В этой системе каждый объект сети осуществляет передачу на спутник по одной несущей, которая может приниматься несколькими объектами. Несущая содержит пакеты, адресованные разным объектам, фактически создает несколько каналов передачи на несущую. Данную технологию можно использовать для создания сетей с топологией «звезда» или для полносвязных сетей.
Вопрос: Как быстро сервисные инженеры Гермеса прибывают на объект для решения проблемы?
Ответ: Большинство проблем можно устранить дистанционно. В случае если для устранения неисправности требуется присутствие специалиста, инженер или сервисный партнер Гермеса выедет на место из ближайшего сервисного центра в течение 4 часов.
Вопрос: В каких случаях требуется установка ЗССС? В каких случаях можно использовать микроволновые или оптоволоконные каналы?
Ответ: Установка земной станции спутниковой связи (ЗССС) требуется, если не существует альтернативных решений или они ненадежны и нецелесообразны с коммерческой точки зрения. Гермес всегда стремится сначала оценить требования к системе связи, а затем подобрать наиболее эффективный метод надежного выполнения этих требований. В ряде случаев микроволновый канал связи с ближайшим городом или поселком будет лучшим решением, чем установка ЗССС.
Вопрос: В каких случаях следует использовать топологию «звезда»?
Ответ: Топология «звезда» часто используется для организации каналов связи между несколькими удаленными объектами. Преимущество топологии «звезда» заключается в том, что она поддерживает совместное использование спутникового ресурса центрального узла сети, благодаря чему обеспечивается более высокое качество обслуживания при меньших расходах.
Вопрос: Какие существуют варианты для подключения головного офиса клиента к ближайшей центральной наземной станции Гермеса?
Ответ: Существуют следующие варианты каналов последней мили:
- выделенный оптоволоконный канал
- канал MPLS
- канал VPN через Интернет
Выбор варианта зависит от типа трафика (голос, видео или обычные данные), пропускной способности, времени, необходимого для установки, предполагаемой продолжительности использования и стоимости. Мы поможем вам подобрать вариант, наиболее подходящий для вашего случая.
Вопрос: Какая пропускная способность требуется при организации сети на удаленном объекте клиента?
Ответ: Это зависит от количества пользователей и используемых приложений. Для объектов с 1-4 пользователями, которым необходима только электронная почта, «тонкого» клиента и передачи голоса достаточно пропускной способности от 64-128 Кбит/с, в других случаях минимальной пропускной способностью будет 256 Кбит/с.
Вопрос: Как можно оптимизировать использование пропускной способности?
Ответ: Гермес поможет оптимизировать использование пропускной способности с помощью системы приоритетов или сжатия передаваемых данных. Мы можем устанавливать приоритеты для приложений или источников информации. Например, сжатие данных 2-го уровня значительно повышает пропускную способность, и ускоряет передачу данных по протоколу TCP/IP посредством управления доступом к спутнику. Кроме того, мы помогаем клиентам разрабатывать стратегию работы межсетевого экрана, запрещающего или ограничивающего загрузку данных, стратегию управления данными, резервного копирования, а также репликации.
Вопрос: Предоставляет ли Гермес услуги по перемещению, добавлению и изменению пользователей АТС и настройке маршрутизаторов?
Ответ: Да
Вопрос: Проводится ли удаленный мониторинг всех каналов Гермеса в режиме 24/7?
Ответ: Мы следим за спутниковыми сигналами с помощью специальной системы мониторинга, благодаря чему можем быстро выявлять проблемы. Мы отслеживаем работу всех сетевых устройств и управляем ими, используя систему на базе протокола SNMP с централизованными отчетами.
Вопрос: Как быстро Гермес прибывает на объект клиента при возникновении проблем, и какие условий соглашения об уровне обслуживания SLA обеспечивают исполнение требований по доступности канала, качеству сигнала и технической поддержки?
Ответ: Скорость устранения неисправностей зависит от места расположения объекта, наличия запчастей и других факторов. На большинство объектов сервисный инженер прибывает в течение 4 часов.
Вопрос: В каких случаях применяется технология Frame Relay?
Ответ: Гермес использует технологию Frame Relay с целью создания для клиентов управляемых сетей 2-го уровня. Обычно данная технология применяется в случаях, когда несколько удаленных объектов (например, буровая установка, база снабжения и головной офис) связаны между собой с использованием разных технологий (например, VSAT, микроволновая и оптоволоконная связь). Мы устанавливаем устройство доступа Frame Relay (FRAD) на каждом удаленном объекте клиента для обеспечения интерфейсов по передаче данных и (при необходимости) голоса, также устройство FRAD используется для управления отдельными каналами.
Frame Relay представляет собой эффективный протокол передачи голоса благодаря небольшому размеру пакетов со служебными данными.
Вопрос: Какие интерфейсы по передаче голоса предлагает Гермес?
Ответ: Мы предоставляем интерфейсы для телефонов и факсов (FXS), аналоговых телефонных линий или линий АТС (FXO), а также для цифровых линий (ISDN PRI и BRI). Мы обеспечиваем шлюзы SIP и услуги по их управлению. При необходимости мы можем организовать аналоговые соединительные линии (E&M).
В зависимости от интерфейса Гермес оказывает поддержку и осуществляет сотрудничество с провайдером АТС, с целью обеспечения тестирования и надежной работы голосовых вызовов.
Вопрос: Какая пропускная способность необходима для передачи голоса?
Ответ: Мы рекомендуем использовать кодек голосового сигнала с алгоритмом кодирования CELP или ACELP со скоростью 8 Кбит/с. Пропускная способность должна включать пакеты со служебными данными. При передаче голоса по сетям Frame Relay (VoFR) обычно требуется 2-3 Кбит/с. При передаче голоса по сетям IP (VoIP) обычно требуется 10-12 Кбит/с, т.е. общая пропускная способность составит около 11 Кбит/с для сетей VoFR и 20 Кбит/с для сетей VoIP.
Пропускная способность, не используемая для передачи голоса, автоматически выделяется для приложений с более низким приоритетом.
Вопрос: Как можно распределить один спутниковый ресурс между несколькими удаленными объектами?
Ответ: Мы применяем два базовых подхода к разделению пропускной способности спутникового ресурса между удаленными объектами клиента.
Самый простой метод заключается в том, что сигнал несущей, исходящий от определенного объекта, содержит пакеты данных, адресованные другим удаленным объектам. Каждый из адресатов принимает и демодулирует несущую, а затем исключает пакеты, предназначенные другим объектам. Это обеспечивает простое и эффективное совместное использование имеющейся пропускной способности. Данный метод идеально подходит для небольшого количества удаленных объектов и позволяет создавать сети с топологией «звезда» или полносвязные сети при минимальных затратах. Каждому удаленному объекту назначается отдельная частота, центральная станция управления (hub) не требуется.
Другой метод заключается в централизованном управлении удаленными объектами, при котором они по очереди передают отдельные несущие на одной спутниковой частоте. Этот метод позволяет очень эффективно использовать пропускную способность, но необходима центральная станция, что сопряжено с дополнительными расходами.
Выбор между двумя системами зависит от количества и месторасположения удаленных объектов, а также от типа и объема передаваемых данных.
Вопрос: Почему вы рекомендуете использовать АТС производства Siemens?
Ответ: АТС Siemens отличаются надежностью, производительностью и удобством программирования. АТС серии HiPath имеет преимущество: высокое качество по приемлемой цене. Компания Siemens вносит мало изменений в аппаратное обеспечение, поэтому модернизация имеющихся АТС обычно не вызывает сложностей. Кроме того, мы ценим честный подход компании Siemens при ведении бизнеса. IP-функции АТС Siemens поддерживают удаленное управление АТС, а технология Siemens VoIP позволяет расширять центральную АТС объекта с помощью беспроводных или кабельных каналов сети Ethernet, ведущих к разным удаленным объектам на месторождении.
Вопрос: Какую задержку можно ожидать при передаче сигнала из головного офиса на буровую установку через спутник?
Ответ: Общее время задержки состоит из двух элементов – времени задержки спутника и времени задержки последней мили (backhaul). Время задержки спутника обычно составляет 560-600 мс (сюда входит время обработки сигнала передающими и принимающими модемами, а также время передачи сигнала на 140 000 километров до спутника и обратно). Задержка последней мили зависит от местоположения и выбора ее технологии, и обычно составляет от 50 до 100 мс. Если на обоих концах соединения добавить некоторое время задержки маршрутизаторов, время отклика (ping time) составит примерно 630-720 мс.
Вопрос: Как измеряется уровень доступности системы?
Ответ: Уровень доступности измеряется с использованием методики тестирования времени отклика по IP-протоколу (IP-pinging) на ежемесячной основе.
Вопрос: Круглосуточная служба поддержки Гермеса: Имеет ли клиент доступ к системе регистрации online-заявок и мониторинга собственной сети?
Ответ: Да, мы предлагаем нашим клиентам защищенный доступ к системе мониторинга Гермеса через веб-интерфейс с возможностью отслеживать обработку заявок.
Вопрос: Может ли клиент подавать заявки через веб-интерфейс?
Ответ: Да
